CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE SALAS MOMENT ESCAPE
Identificación del Prestador del Servicio
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de experiencias de escape room ofrecidas a través del sitio web www.momentescape.com (en adelante, el “Sitio Web”).
El titular del Sitio Web y prestador del servicio es la entidad identificada en el Aviso Legal (en adelante, “MOMENT ESCAPE” o el “Prestador”).
Objeto y aceptación
Las presentes Condiciones regulan la reserva y disfrute de las experiencias de escape room ofrecidas a través del sitio web www.momentescape.com.
La realización de una reserva implica la aceptación expresa y sin reservas de las presentes Condiciones, que estarán permanentemente accesibles para su consulta antes de la contratación.
Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia inmersiva, segura y de alta calidad, garantizando transparencia en todo el proceso de reserva.
Proceso de reserva
La reserva se realiza de forma sencilla a través de los siguientes pasos:
- Selección de la sala.
- Elección de fecha y hora disponibles.
- Indicación del número de participantes.
- Facilitación de datos de contacto del responsable de la reserva.
- Confirmación y pago según las opciones disponibles.
Una vez completado el proceso, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la reserva.
El Cliente declara que los datos facilitados son veraces, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier incidencia derivada de datos incorrectos
La reserva quedará formalizada en el momento de la confirmación electrónica.
Precio y formas de pago
Los precios publicados en la web incluyen los impuestos legalmente aplicables.
El importe final dependerá del número de participantes y de la franja horaria seleccionada.
El pago podrá realizarse:
- Mediante pasarela de pago segura online.
- En el establecimiento, si así se permite durante el proceso de reserva.
Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada caso y no serán acumulables salvo indicación expresa
Política flexible de cambios y cancelaciones
En MOMENT ESCAPE entendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello:
- Las cancelaciones o cambios comunicados con al menos 72 horas de antelación podrán dar lugar a cambio de fecha o, en su caso, devolución del importe abonado.
- Las solicitudes fuera de dicho plazo no garantizan devolución, si bien se intentará ofrecer alternativas siempre que la disponibilidad lo permita.
En caso de no comparecencia sin previo aviso, se perderá el importe abonado.
Si finalmente acuden menos jugadores de los previstos, no se reintegrará la diferencia. Si acuden más participantes, se abonará el importe adicional correspondiente, siempre dentro del aforo máximo permitido.
Condiciones de participación
Para garantizar la mejor experiencia posible:
- Se recomienda acudir con la antelación indicada en la confirmación de reserva.
- El retraso podrá implicar una reducción del tiempo efectivo de juego.
- Los menores deberán cumplir los requisitos de edad establecidos o acudir acompañados cuando así se exija.
- No se permitirá la participación bajo los efectos de alcohol o sustancias que alteren la capacidad de juicio.
La participación implica aceptar que se trata de una actividad lúdica que puede requerir movilidad física básica. Los participantes declaran encontrarse en condiciones físicas y psíquicas adecuadas para participar.
En caso de embarazo, claustrofobia, epilepsia fotosensible, patologías cardíacas u otras condiciones médicas relevantes, se recomienda consultar previamente con el Prestador.
Las instalaciones deben utilizarse de forma responsable. Los daños causados por uso indebido podrán ser repercutidos al responsable de la reserva.
Queda prohibido:
- Dañar intencionadamente instalaciones o elementos del juego.
- Manipular dispositivos eléctricos o mecanismos fuera de las instrucciones.
- Participar bajo los efectos de alcohol o sustancias estupefacientes.
El incumplimiento podrá conllevar la expulsión inmediata sin derecho a reembolso.
Naturaleza, seguridad y experiencia
El servicio contratado consiste en la participación en una actividad recreativa presencial con fecha y hora determinadas, desarrollada en las instalaciones del Prestador, bajo las reglas propias del juego seleccionado.
Se trata de una actividad de ocio y entretenimiento que puede implicar componentes de ambientación inmersiva, efectos sonoros, iluminación variable o dinámicas que requieran movilidad física moderada.
Las experiencias están diseñadas para ser seguras y accesibles al público general. No obstante, si algún participante presenta condiciones médicas relevantes (claustrofobia severa, problemas cardíacos, embarazo avanzado u otras circunstancias), se recomienda contactar previamente con el establecimiento para valorar la idoneidad de la actividad.
Nuestro equipo proporcionará instrucciones claras antes del inicio del juego y estará disponible durante la experiencia.
Responsabilidad
El Prestador responderá conforme a la normativa vigente por los daños y perjuicios derivados de incumplimientos imputables al mismo.
El Prestador no será responsable de:
- Objetos personales extraviados.
- Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de seguridad.
- Conductas imprudentes o dolosas de los participantes.
Daños a las instalaciones
Los participantes responderán de los daños ocasionados por uso indebido o negligente de las instalaciones.
Grabación y Derechos de Imagen
Podrán realizarse fotografías de carácter promocional, siempre respetando la normativa de protección de datos y solicitando el consentimiento cuando resulte exigible.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de consumidores (art. 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007), no será aplicable el derecho de desistimiento al tratarse de un servicio de ocio con fecha y hora específicas.
En consecuencia, no resultará de aplicación el derecho de desistimiento una vez confirmada la reserva.
Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de reserva serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos y a la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
Atención al cliente y reclamaciones
Nuestro objetivo es que cada experiencia sea memorable. Ante cualquier incidencia, el cliente puede contactar con nosotros a través de los canales indicados en la web.
El establecimiento dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores.
Legislación aplicable
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.